我们的文化
客户服务的重要性在ADMET的工作场所文化中占据主导地位。从我们销售团队的市场营销部和客户总监开始,到工程和技术支持人员,客户服务表现突出。我们的内部语言和理念以改善客户的生活为中心。早在您成为ADMET的客户之前,您就会在听到销售语言之前体验到服务心态。
通过对我们的营销宣传资料的回顾,可以发现我们关注的重点是交付成果、改进、应用技术以及客户将如何使用我们的系统。我们的网站上有丰富的视频,因为我们相信人们可以通过观看活动而不是阅读手册学到更多。我们试图从客户的角度出发。我们试着从镜头的另一端往下看。

专家2600上的塑性测试
我们的销售团队听起来不像传统的销售团队。我们的客户主管通过他们提出的问题来定义自己,而不是重复我们系统的功能和优点。我们想和你谈谈。我们销售的最初目标不是销售,而是服务。先发,后卖。我们对您的情况进行诊断,从而了解您的需求。我们帮助您确定这些需求的优先级,并明确我们是否可以提供帮助。您更有可能听到我们销售团队的项目管理语言,而不是销售活动!如果我们能提供帮助,我们想谈谈围绕您的需求配置的解决方案,以及包括培训在内的运营日期。
即使我们无法帮助您,因为您需要的是测试实验室而不是制造商,或者您需要的是我们专业知识之外的系统,我们也会为您指明正确的方向。这是正确的做法。
我们根据客户需求定制系统
我们以客户为中心的最佳体现是我们能够根据您的需求配置系统。我们制造了一个伟大的产品系列,涵盖了大量的应用,但我们发现每个案例都需要一个特定的配置。每个潜在客户都有自己的成功标准,与他们的行业、应用和材料有关。每个人都有自己独特的做事方式。例如,如果一个质量控制团队已经开发出了夹具,或者正在计划建造他们自己的夹具,我们将通过创建一个可以整合这些工具的机器来适应。
由于ADMET销售专业人员和工程师专注于服务,他们接受了诊断客户需求和提供他们所需解决方案的培训。
例如,专注于胶粘剂的Nerites公司来ADMET测试组织胶粘剂和密封剂的机械性能。我们与该组织合作,以满足他们的要求,例如提供一个流体浴,在现场测试他们的材料。
Nerites公司的资深科学家Jeffrey Dalsin博士说:“我联系了ADMET,解释了我们的需求和我们将工作的力范围,以及我们希望有一定数量的计算机控制。”“我还解释说,我们想在水下进行测试。内部的ADMET机器使它更容易测试不同的配方快速。
即使潜在客户有一个现有的系统,我们也会想方设法改善他们的情况。我们一直在提供改装服务20多年来,协助拥有旧材料试验机的生产经理。在这些情况下,他们可能需要升级系统,特别是因为许多国家标准定期更新和更改。在ADMET,我们提供经济高效的服务来安装和改装带有固定装置,控制器,环境室,引伸计,以及其他设备,这样我们的客户就不必购买全新的系统。
客户支持
销售结束后,客户服务的关键测试开始了。你能找到一个在你的系统中受过训练的人,他能快速处理你的问题吗?

客户支持流程从我们接到您的电话或电子邮件时开始。ADMET员工将与您就您的需求和您想要实现的目标进行对话。在了解您的目标后,我们将创建并传达一条清晰的行动路径,以实现成功。这个倾听客户意见并提供快速及时交付成果的过程将重复进行,直到您的所有需求都得到满足并得到满足。
在ADMET,我们相信快速有效的客户支持对客户体验至关重要。您是否丢失了系统文档;需要ASTM或ISO标准的帮助,或有深入的技术问题,ADMET客户支持团队将在这里帮助并增强您对我们产品的体验。
我们为领导机构服务
这里有我们的客户名单本身就说明了这一点。我们与世界各地的顶尖大学、制造商、政府机构、生物医学公司和测试实验室合作。这包括卡耐基梅隆大学、哈佛大学、麻省理工学院、佐治亚理工学院、美国宇航局、通用电气、杜邦、约翰迪尔、波士顿科学、强生和Partners Healthcare。
我们以客户为中心的解决方案始终是准确、灵活和有效的。ADMET团队还提供现场培训和安装。系统购买后,我们保证快速安装和培训新机器。此外,我们的客户可以通过电子邮件或电话联系我们,以获得其他支持服务。更多关于如何有效使用我们的材料测试系统的信息,请访问我们的网站.
除了这些服务,我们的产品价格具有竞争力,因为我们相信在行业内提供基于顶级性能和功能的最佳价值。我们专注于改善客户的业绩和质量控制程序。
例如,我们的软件和控制器提供快速、易于访问的报告,根据执行的测试显示图形和数据分析结果。这些功能使客户能够灵活地确定质量控制过程所需的测试和计算。

ASTM D412的MTESTQuattro试验报告